Gestion de la Relation Clients post COVID : quelles sont les évolutions ? quels sont les modèles ?

« La Gestion de la Relation Client c’est stratégique ! » … ce n’est pas une découverte mais il est toujours bien de se rappeler une évidence. Sans public ni cible, point de marché pour une offre… pas de raison d’être pour une entreprise ou un service public.
Cela étant, la crise COVID, l’isolement, le télétravail, la fermeture des espaces public et commerciaux ont bousculé nos habitudes de consommation, notre relation avec les marques.
Les entreprises et pouvoir publics se sont adaptées en fonction de leur offre (produit, service, …) leur modèle (direct, indirect,…), leur degré de maturité et leurs moyens.
Nous vous proposons de regarder ensemble les différents changements que nous avons pu constater. Nouvelles attentes, changement de canaux, politique omnicanale, mise en place de selfcare…
Faut-il disposer d’un centre de relation clients en interne ? l’externaliser ? et s’il existait désormais un modèle hybride ?