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L’arrivée et le succès annoncé des chatbots (bots sur application de messagerie) commencent à générer un nouvel intérêt. Un bot, diminutif de robot, est un programme informatique avec lequel il est possible d’interagir en langage naturel, que ce soit par la voix ou par l’écrit. L'idée, c'est de voir quel sont et seront les impacts en entreprise sachant que: - Tout service est soluble dans un bot - Les chatbots peuvent connecter l’utilisateur à tous les services de l’entreprise - ETC.